Loggrapport for Agentstatus viser agenttilstand og varighet i den tilstanden, ferdigstillingsdata og årsakskode (hvis tilgjengelig) for inneværende døgn, siden midnatt.
Rapporten inneholder en tabell med følgende informasjon:
|
Agent-ID |
Agentens påloggings-ID. |
|
Starttidspunkt |
Tid agenttilstanden er i effekt. |
|
Agenttilstand |
Tilstand for agenten — Logget på, Utlogget, Ikke klar, Klar, Reservert, Snakker eller Arbeid. |
|
Ferdigstillingsdata angitt av agenten i tilstanden Jobb. |
|
|
Årsakskode når agenten går til tilstanden Utlogget eller Ikke klar. Null angir at ingen årsakskode for utlogging er konfigurert eller at agenten ikke kunne angi noen årsakskode Den er også null for andre tilstander. Du finner en liste over årsakskoder og beskrivelsene av dem i delen med "Forhåndsdefinerte" årsakskoder nedenfor. |
|
|
Varighet |
Tid agenten tilbrakte i en tilstand. |